Akvaterra.eu – verkkokaupan tilausohjeet:

Akvaterra.eu käyttää tavanomaista verkkokauppojen ostoskoritoimintoa.

Tilaus voidaan maksaa ostoskoritoiminnon kautta tavanomaisilla suomalaisilla verkkomaksuilla tai Paypalilla.

Valtiolliset ja kunnalliset organisaatiot ja laitokset voivat tilata tuotteita laskulla. Laskutuksesta ja tilauksen yksityiskohdista on sovittava tällöin erikseen myyjän kanssa.

Rekisteröityminen verkkokaupan asiakkaaksi:

Syötä sähköpostiosoite ja haluamasi käyttäjätunnus kenttään ja napsauta “Rekisteröidy”.

Annettuun sähköpostiosoitteeseen lähetetään linkki, jolla voit asettaa tilille SALASANAN.

Verkkokaupan puolella pääset automaattisesti kertakäyttöisellä salasanalla sisäänkirjautuneena täyttämään osoitetiedot yms. asiakastiedot, MUTTA kun kirjaudut ulos tililtä, et voi kirjautua uudelleen sisään ilman salasanaa. Salasanan pystyy asettamaan vain sähköpostiin tulleessa viestissä olevan linkin kautta.

HUOM! Asiakastilin tilitiedoissa oleva kohta “Näyttönimi” ei ole sama asia kuin käyttäjätunnus. Näyttönimeä käytetään mm. tuotearvioissa jotka ovat näkyvissä sivustolla.

Näyttönimeä voi vaihtaa ja muokata vapaasti, samoin salasanaa ja sähköpostiosoitetta, mutta käyttäjätunnusta ei voi vaihtaa. Käyttäjätunnuksen asemasta sisäänkirjautumisessa voidaan käyttää myös sähköpostiosoitetta.

TOIMITUSTAVAT:

Toimitustapa verkkokauppatilauksissa on toimitus Postin kautta tai nouto Helsingin varastolta. Posti ilmoittaa paketin saapumisesta tekstiviestillä ja / tai sähköpostilla.

Suurin osa verkkokaupassa olevista tuotteista voidaan toimittaa postin pakettiautomaatteihin. Oletusarvoisesti paketti toimitetaan lähimpään sopivaan automaattiin.

Toimituskulut perustuvat lähtökohtaisesti tilauksen painoon.

Normaali toimitus:

Toimituskulut määräytyvät verkkokaupassa automaattisesti tilauksen painon perusteella (Weight Based Shipping).

Suurin osa verkkokaupan tuotteista ei vaadi pakkaamisessa ja lähettämisessä erikoistoimenpiteitä, joten tällöin ainoa rajoite on, että paketin kokonaispainon tulee olla alle 25kg.

Tämä tarkoittaa käytännössä, että kun tuotteiden yhteispaino on alle 24,2kg, ne voidaan lähettää yhdessä paketissa.

Jos tuotteiden paino ylittää 24,2kg, se on jaettava kahteen (tai useampaan) pakettiin, jolloin jokaisen paketin paino alittaa 25kg.

Painorajasta johtuen lähetyskulut eivät ole täysin lineaariset, vaan jokaisen 24,2kg ylityksen jälkeen kustannukset nousevat aina yhdellä paketin perusmaksulla.

Toimitus – ERIKOISRAHTI:

Jotkin tuotteet ovat mittojensa ja / tai särkyvyytensä takia tavanomaisesta poikkeavia, joten niiden lähettäminen vaatii erikoisjärjestelyjä. Lähtökohtaisesti niitä ei voida lähettää samassa paketissa muiden tuotteiden kanssa. Tällöin tilaus jaetaan oletusarvoisesti kahteen pakettiin, joten toimituskulut ovat tällöin korkeammat, johtuen kahden paketin perusmaksusta. Käytännössä ERIKOISRAHTI-tuotteet ovat lähinnä yli 45cm pituisia T8- ja T5-loisteputkia.

Loisteputket 50-95cm:

Erikoistuotteita ovat pääasiassa tuotteet, jotka ovat yli 50cm pitkiä ja särkyviä. Käytännössä tässä kategoriassa ovat yli 50cm pituiset T5- ja T8-loisteputket, joita ei voida lähettää samassa paketissa useimpien muiden tuotteiden kanssa. Loisteputket on voidaan lähettää vain omassa paketissaan, joten mikäli tilauksessa on yksikin yli 45cm loisteputki ja muita tuotteita, tilaus on lähetettävä kahdessa eri paketissa.

Tästä seuraa, että loisteputkia sisältävän tilauksen postikulut ovat oletusarvoisesti huomattavan korkeat. ( = Tarkoitus on saada asiakas tekemään kaksi eri tilausta, joista toisessa on vain loisteputkia ja toisessa kaikki muu tavara. Kahden erillisen tilauksen tekeminen on loisteputkien tapauksessa teknisesti suoraviivaisempi tapa kuin integroida verkkokauppaprosessiin automaattinen tuotekohtainen jakautuminen eri paketteihin yhden tilauksen sisällä. Jos paketteja on useampi kuin yksi, postikulujen kannalta ei ole merkitystä onko tilauksia tehty yksi tai useampia.)

Mikäli tilauksessa on AINOASTAAN enintään 95cm pituisia loisteputkia (ja loisteputkien heijastimia), toimitustavaksi voi valita toimitustapavalikosta “Vain Loisteputkia 45-95cm”, jolloin postikulut ovat normaalit. Loisteputkien määrä tilauksessa ei vaikuta ja putket voivat olla eri mittaisia, kunhan ne ovat enintään 95cm pitkiä.

HUOM! Tätä toimitustapaa ei voi valita mikäli tilauksessa on mukana jotakin muuta kuin 50-95cm pituisia loisteputkia.

HUOM! Yli 45cm pituus ei ole sinänsä ongelma alle 95cm mittaisten tuotteiden kanssa, kyse on loisteputkien tapauksessa nimenomaan särkyvyydestä. Eli kaikkien muiden pitkien (alle 95cm) tuotteiden postikulut lasketaan painon perusteella automaattisesti normaalin kaavan mukaan. Tämä toimitusvaihtoehto koskee siten ainoastaan loisteputkia.

Loisteputket yli 95cm:

Normaali paketti voi olla enintään 100cm pitkä. Käytännössä tämä tarkoittaa, että yli 95cm tuotteet on lähetettävä suurikokoisena lähetyksenä. Suurikokoisen lähetyksen lisämaksu vastaa suunnilleen normaalia paketin perusmaksua.

Yli 95cm tuotteita ovat käytännössä pitkät T5- ja T8-loisteputket. Loisteputket voidaan lähettää vain omassa paketissaan, joten mikäli tilauksessa on yksikin yli 95cm loisteputki, se on lähetettävä omassa, pituuden vuoksi lisämaksullisessa paketissaan.

Tästä seuraa, että yli 95cm loisteputkia sisältävän tilauksen postikulut ovat oletusarvoisesti huomattavan korkeat. ( = Tarkoitus on saada asiakas tekemään kaksi eri tilausta, joista toisessa on vain loisteputkia ja toisessa kaikki muu tavara. Kahden erillisen tilauksen tekeminen on loisteputkien tapauksessa teknisesti suoraviivaisempi tapa kuin integroida verkkokauppaprosessiin automaattinen tuotekohtainen jakautuminen eri paketteihin + suurikokoisen paketin lisämaksu yhden tilauksen sisällä. Kun paketteja on useampi kuin yksi, postikulujen kannalta ei ole merkitystä onko tilauksia tehty yksi tai useampia.)

Mikäli tilauksessa on AINOASTAAN loisteputkia (ja loisteputkien heijastimia), joista yhdenkin pituus ylittää 95cm, toimitustavaksi voi valita toimitustapavalikosta “Vain Loisteputkia, yli 95cm”, jolloin postikulut ovat normaalit, mutta sisältävät suurikokoisen paketin lisämaksun. Loisteputkien määrä tilauksessa ei vaikuta ja putket voivat olla eri mittaisia, osa putkista voi olla myös alle 95cm mittaisia.

HUOM! Tämä toimitusvaihtoehto koskee ainoastaan loisteputkia. Muut yli 95cm pituiset tuotteet lähetetään myös suurikokoisena lisämaksullisena lähetyksenä, mutta niitä ei tarvitse jakaa muista tavaroista erilliseen pakettiin. Lisämaksu lisätään tilaukseen ERIKOISRAHTI-tuotteella, ks. seuraava kohta.

Erikoisrahti:

ERIKOISRAHTI on lisämaksu, joka on listattu tuotekategoriassa omana tuotteenaan. ERIKOISRAHTI-tuotteella tilaukseen voidaan lisätä postimaksu jälkeenpäin tilaamalla se erillisessä tilauksessa.

Tätä käytetään tilanteessa, jossa noutotilauksen toimitustapa halutaan myöhemmin muuttaa lähetettäväksi.

Kun kyse on yli 95cm pituisista tuotteista, esimerkiksi pitkästä korkkikaarnasta tai pitkistä akvaariovalaisimista, ERIKOISRAHTI-tuotetta käytetään lisäämään tilaukseen suurikokoisen (yli 100cm) lähetyksen lisämaksu. Tätä ei tarvitse tehdä oma-aloitteisesti tilauksen yhteydessä (ostoskoritoiminto ei vaadi sitä automaattisesti), vaan se voidaan lisätä jälkeenpäin.

Toimitus – NOUDETTAVA

NOUDETTAVA-merkityt tuotteet ovat saatavilla ainoastaan varastolta noudettuina. Tämä koskee suurikokoisia ja särkyviä tuotteita, joiden lähettäminen normaalissa postipaketissa ei ole mahdollista. Käytännössä tähän kategoriaan kuuluvat akvaariot ja lasiterraariot (sekä häkit, jotka eivät ole litteään pakkaukseen purettavia).

NOUDETTAVA-tuotteiden postikulut ovat automaattisesti niin korkeat, että toimitustapana on käytännössä vain nouto.

(Akvaarioiden ja terraarioiden lähettäminen vaatii särkyvyyden takia erityisjärjestelyjä eli joko lähettämistä kuormalavan päällä tai terraarion / akvaarion pohjan ja alaosan suojaamista vaneri- , lauta- tai lastulevykehikolla. Koska tämä vaatii aikaa ja erityiskuljetuksen, sitä ei voida tehdä yksittäisten terraarioiden tai akvaarioiden tapauksessa.)

Ilmainen toimitus:

Suurempien ensisijaisesti tekniikkaa sisältävien tilausten osalta toimituskuluja kompensoidaan kahdella toimituskulujen alennustasolla.

Mikäli tilauksen (arvonlisäverollinen) arvo ylittää 250,00EUR, toimituskulu on kiinteä 7,50EUR.

Mikäli tilauksen arvo ylitää 450,00EUR, toimitus on ilmainen eli 0,00EUR.

Näissä molemmissa on kuitenkin rajoitteena, että tilauksen paino ei saa ylittää 24,2kg, mikä ei tekniikkatilausten tapauksessa ole ongelma.

Nouto:

Tilauksen noutaminen on mahdollista Helsingin varastolta. Noutoajat näkyvät Yhteystiedot-sivulla.

TOIMITUSAJAT:

Varastotuotteiden toimitusaika on lyhyt, koska tuotteet ovat valmiina yhtiön omassa varastossa Helsingissä. Käytännössä tilauksen pakkaamiseen ja lähettämiseen menee kuitenkin keskimäärin muutama päivä, joten tilauksen saapuminen tilaajalle voi kestää noin viikon verran. Tämä johtuu siitä, että Akvaterra.eu:n varastolla ei ole jatkuvasti henkilökuntaa odottamassa tilausten saapumista, vaan tilaukset käsitellään kustannustehokkaasti suurempina erinä parina päivänä viikossa. Käytäntö mahdollistaa erittäin edullisen hintatason, mutta pidentää valitettavasti tilausten käsittelyaikaa.

HUOM! Vaikka tilattua tuotetta on valmiina varastossa, se ei yleensä lähde varastosta välittömästi tilauksen tekemisen jälkeen, vaan suuremman tilauserän osana keskimäärin muutaman päivän kuluttua.

Akvaterra.eu – verkkokaupan toimintaperiaate on olla mahdollisimman edullinen, mikä on mahdollista toiminnan tehokkuuden maksimoimisella ja toimintakustannusten minimoimisella. Tehokkuusperiaate on kuitenkin samalla keskeinen tilausten toimitusnopeuteen vaikuttava tekijä.

Tilaustuotteiden toimitusaika riippuu tilauksen ajankohdasta. Tavarantoimittajilta saadaan täydennystoimitus tavallisesti kuukausittain ja tilaustuotteiden tilausjakso avataan yleensä pari viikkoa ennen seuraavaa toimitusta. Aikataulu on kerrottu tarkemmin verkkokaupan Ajankohtaista-sivulla.

VARASTOTUOTTEET – TILAUSTUOTTEET

Varastotuotteet ovat tilattavissa jatkuvasti niin kauan kuin varastossa olevaa erää on saatavilla.

Tilaustuotteiden tilaaminen on ajallisesti rajoitettua.

Tilaustuotteita ei yleensä pidetä valmiina varastossa esimerkiksi tuotteiden koon, satunnaisemman kysynnän ja tuoreuden takia. Tälläisiä tuotteita ovat esimerkiksi lasiterraariot ja akvaariot sekä suurissa säkeissä toimitettavat linnunruoat.

Tilaustuotteiden toimitusaika pyritään pitämään lyhyenä ja ennalta määrättynä. Tästä syystä tilaustuotteiden tilaaminen on mahdollista vain ennalta määrättynä ajanjaksona ennen seuraavaa tavarantoimittajalta tulevaa erää.

Tilaustuotteet ovat näkyvissä verkkokaupassa jatkuvasti, mutta ostoskoritoiminto ei hyväksy niiden tilaamista kun Tilaustuote-ajanjakso ei ole auki. Tilausajankohdasta ja tilausjakson avaamisesta ilmoitetaan Ajankohtaista-sivulla.

HUOM! Varastotuotteet – eli Akvaterran “omat” ja tietyiltä valmistajilta suoratoimitettavat tuotteet – eivät muutu loppuessaan tilaustuotteiksi, joten niitä ei pysty tilaamaan Tilaustuote-ajanjakson ollessa auki. Ne ovat tilattavissa vasta seuraavan erän saavuttua valmistajalta.

TILAUSVAHVISTUS:

Kun tilausprosessi on saatettu loppuun verkkokaupassa, järjestelmä lähettää automaattisesti tilausvahvistuksen asiakkaan yhteystiedoissa olevaan sähköpostiosoitteeseen. Tilausvahvistus sisältää sinänsä samat tiedot kuin verkkokaupan asiakastilille rekisteröitynyt tilaus, eli tilauksen tiedot on mahdollista tarkistaa myös asiakastililtä.

HUOM! Tilausvahvistus on automaattinen ja saapuu välittömästi tilauksen tekemisen jälkeen, eli kun asiakas ohjattu valitusta verkkomaksuprosessista takaisin verkkokauppaan.

Tilisiirtomaksua käytettäessä tilaus on klikattava loppuun asti, maksuohjeet tulevat tilausvahvistuksen mukana sähköpostiin. Mikäli tilausvahvistusta ei ole tullut, tarkistakaa sähköpostin roskapostikansio.

Mikäli automaattista tilausvahvistusta ei ole tullut ja / tai tilausprosessin päättämisessä on ollut ongelma, tarkistakaa onko tilaus näkyvissä asiakastilillä tehtynä tilauksena vai edelleen ostoskorissa olevana keskeneräisenä tilauksena. (Jos tilaus saatettu loppuun, sähköpostiosoitteessa saattaa olla virhe tai vahvistus on päätynyt roskapostikansioon).

Jos tilaus ei ole näkyvissä asiakastilillä mutta maksu on onnistunut (tämän voi todeta omista tilitiedoista), uudelleenohjaus maksupalvelusta takaisin verkkokauppaan on epäonnistunut internetyhteydessä olleen tilapäisen häiriön takia (tämä on harvinaista, mutta mahdollista). Tällöin tilaus on rekisteröitynyt maksupalvelun lokitietoihin, mistä se voidaan noutaa manuaalisesti. Epäonnistuneesta verkkokauppaan paluusta ei kuitenkaan saada automaattisesti tietoa maksupalvelun kautta, joten ilmoittakaa asiasta verkkokaupan yhteyssähköpostiin.

PALAUTUKSET:

Akvaterra.eu ei tarjoa ilmaista palautusta. Mikäli tilaus tai sen osa halutaan palauttaa, palauttajan on maksettava kuljetus palautuspakettia lähetettäessä.