Akvaterra.eu – Yleiset toimitusehdot

Akvaterra.eu – verkkokaupan toimitusehdot ja hinnat ovat voimassa toistaiseksi, mutta niitä voidaan muuttaa ennalta ilmoittamatta. Voimassa olevat toimitusehdot on aina tarkistettava Akvaterra.eu–verkkosivulta.

Tuotteiden myyjä:

Akvaterra.eu – verkkokaupan ylläpitäjä ja tuotteiden myyjä on Vega Systems Oy (2044090-0).

Hinnat:

Akvaterra.eu – verkkokaupan tuotteiden hinnat sisältävät tuoteryhmäkohtaisesti voimassa olevan Suomen arvonlisäverokannan mukaisen arvonlisäveron.

Hinnoittelua voidaan muuttaa ennalta ilmoittamatta. Tilattuihin tuotteisiin sovelletaan tilaushetkellä voimassa ollutta hinnoittelua.

Mikäli hinnoittelussa on tapahtunut selkeä virhe, tilaus peruutetaan. Sama koskee saatavilla olevien tuotteiden määrään liittyvää inventaariovirhettä.

Tuotteiden käyttöohjeet:

Suuri osa verkkokaupassa myytävistä tuotteista ei omaa lainkaan varsinaisia käyttöohjeita. Pääsääntöisesti tuotteissa ei ole mukana suomen- tai ruotsinkielisiä käyttöohjeita, vaan käyttöohjeet, silloin kun ne ovat tarpeelliset tuotteen käytön kannalta, ovat englanniksi yms. kielillä. Mikäli tuotteen käyttöön liittyy erityisiä huomioita, ne on yleensä kerrottu tuotteen kuvauksessa.

Yleisellä tasolla voidaan huomioida, että samantyyppisten tuotteiden (esimerkiksi lämpömatot, vesipumput, valaisimet yms.) käyttöohjeet ovat käytännössä samat riiippumatta tuotteen merkistä tai valmistajasta.

Rekisteröityminen:

Tuotteiden tilaaminen ei edellyttää rekisteröitymistä (asiakastilin luomista) Akvaterra.eu–verkkokauppaan.

Rekisteröitäviä tietoja käytetään ainoastaan Akvaterra.eu–verkkokaupasta tehtyjen tilausten käsittelyyn. Tilauksen toimittamisen kannalta tarpeellisia tilausta koskevia yhteystietoja voidaan luovuttaa kolmannelle osapuolelle (rahdinkuljettaja) tilauksen toimittamista varten.

Rekisteröitävistä tiedoista kerrotaan tarkemmin Tietosuoja-sivulla.

Tilaaminen:

Tilaukset on tehtävä verkkokaupan tilausjärjestelmän (ostoskori) kautta.

Tilaajan tulee varmistaa, että matkapuhelinnumero, sähköpostiosoite, toimitusosoite ja muut yhteystiedot ovat ajantasaiset. Tilausvahvistus saapuu ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen automaattisesti heti tilauksen tekemisen jälkeen ja tilausvahvistus tallentuu myös asiakastilille. Tilauksen saapumisilmoitus lähetetään rahdinkuljettajan toimesta annettuun matkapuhelin- tai sähköpostiosoitteeseen.

Tilausta koskeva yhteydenpito hoidetaan sähköpostin tai puhelimen välityksellä käyttäen asiakasrekisteriin ilmoitettuja yhteystietoja. Myös tilauksen toimitusta hoitava rahdinkuljettaja voi olla yhteydessä tilaajaan sähköisesti.

Myyjä pidättää oikeuden muuttaa tuotteen lopullista hintaa ja muita tietoja ennen tilauksen vahvistamista, mikäli havaitsee alunperin ilmoitetuissa tiedoissa ilmeisen kirjoitus-, laskenta- tai tietojenkäsittelyvirheen tai mikäli tuotetta ei voida toimittaa muista syistä tilauksen mukaisena (esimerkiksi rajoitettuna eränä varastossa olevia tuotteita ei ole saatavilla tilattua määrää). Tilaajalla on oikeus päättää pidetäänkö tilaus voimassa korjatuin ehdoin ja tiedoin.

Maksutavat:

Tilaukset maksetaan tilausprosessin yhteydessä joko verkkokaupassa käytettävissä olevien verkkomaksuvaihtoehtojen kautta tai tilisiirtomaksua käytettäessä tilausvahvistuksessa saapuneiden ohjeiden mukaisesti.

Valtiolliset ja kunnalliset organisaatiot ja laitokset voivat tilata tuotteita laskulla. Laskutuksesta ja tilauksen yksityiskohdista on sovittava tällöin erikseen myyjän kanssa.

Tilauksen mukana lähetetään lähtökohtaisesti pakkauslista / tilausvahvistus. Samat tilausta koskevat tiedot löytyvät myös välittömästi tilauksen jälkeen tilaajan sähköpostiin lähetetystä tilausvahvistuksesta ja asiakastilille tallentuneesta tilauksesta.

Ennakkomaksujen käsittely:

Akvaterra.eu-verkkokauppa (Vega Systems Oy) myy tuotteita ainoastaan tilauksen vahvistamisen yhteydessä suoritettua ennakkomaksua vastaan. (Koska verkkokaupassa tilauksen luovuttaminen asiakkaalle tapahtuu varsinaista ostotapahtumaa myöhemmin johtuen tilauksen käsittely- ja kuljetusajasta, kaikki verkkokauppatilauksissa tehdyt maksut ovat teknisesti ”ennakkomaksuja”.)

Saadut ennakkomaksut ovat erillään yhtiön käyttöpääomasta (kirjanpidollisesti vieraana pääomana kategoriassa ”Saadut ennakot”) ja maksunvälityspalvelujen kautta tehtyjen maksujen tapauksessa maksunvälittäjän hallussa.

Mikäli tilattua tuotetta ei voida tavarantoimittajan toimitusvaikeuksien takia toimittaa seuraavassa toimituserässä, toimitusaikaa ei voida vahvistaa tai tilaaja ei voi odottaa pidempään, ennakkomaksu kyseisestä tuotteesta palautetaan tilaajalle.

Toimitustavat:

Tilaukset toimitetaan Postin välityksellä, lähtökohtaisesti pakettiautomaattiihin tilauksen koon salliessa.

NOUTO VARASTOLTA-tilaukset ovat noudettavissa ”Yhteystiedot”-sivulla ilmoitettuna ajankohtana ilmoitetusta paikasta. (Tilausta noudettaessa ja noutoajankohdasta sovittaessa on soitettava Vega Systems Oy:n puhelimeen; 045-1125304.)

Toimitusajat:

Verkkokaupan tilausten pakkaaminen ja lähettäminen hoidetaan kustannustehokkuuden takia keskitetysti suurina käsittelyerinä. Paketteja ei pääsääntöisesti pakata ja lähetetä päivittäin. Varastossa olevien tuotteiden osalta toimitusaika on lyhyt, mutta tilauksen saapuminen kestää tästä huolimatta keskimäärin vähintään muutamia päiviä, käytännössä noin viikon.

HUOM! Vaikka tilattua tuotetta on valmiina varastossa, se ei yleensä lähde varastosta välittömästi tilauksen maksamisen jälkeen, vaan vasta seuraavassa käsittelyerässä. Keskimäärin tähän kuluu muutama päivä.

Tilauksen peruuttaminen ja muuttaminen:

Tilauksen voi peruuttaa vastaamalla mahdollisimman nopeasti sähköpostilla lähetettyyn kopioon tilauksesta. Viestin alussa tulee selkeästi ilmoittaa, että tilaus halutaan peruuttaa tai sitä halutaan muuttaa.

Kuljetusvauriot:

Toimitusta vastaanottaessaan tilaajan tulee tarkistaa lähetys. Mikäli pakkauksessa / tuotteissa on havaittavissa kuljetuksen aikana syntyneitä vaurioita, asiasta on tehtävä välittömästi vahinkoilmoitus rahdinkuljettajalle ja vauriot on dokumentoitava esimerkiksi valokuvaamalla.

Myyjä ei vastaa rahdinkuljettajan aiheuttamista vaurioista. Vaurioitunutta tuotetta tai pakkausta ei tule palauttaa myyjälle ilman ennakkoilmoitusta ja myyjältä saatavia toimintaohjeita.

Vialliset tuotteet ja reklamaatiot:

Kaikista teknisistä laitteista osa on valmistusviallisia. Tämä koskee myös laadukkaiksi miellettyjen valmistajien / brändinimen haltijoiden valmistamia / valmistuttamia tuotteita.

Mikäli toimitettu tuote on väärä tai tuote on viallinen, asiasta on viipymättä reklamoitava kirjallisesti myyjälle ja tuotetta ei saa ottaa käyttöön tai vian ilmetessä käytössä olleen tuotteen käyttö on lopetettava. Kirjalliseksi reklamaatioksi katsotaan sähköposti, jossa on ilmoitettu tilauksen tunnistekoodi ja kuvailtu tuotteessa havaittu virhe.

Tuotteen käyttöön vaikuttamaton vähäinen kosmeettinen tms. haitta ei ole palautukseen oikeuttava vika. Esimerkiksi valumuotin, työstön tai tuotteen kokoamisen jättämät naarmut yms. jäljet ovat tuotteen ominaisuus. Tuotteen pakkauksen vaurio ei tee tuotteesta viallista.

Sähkölaitteet on CE-hyväksytty ja tarkoitettu 230V 50Hz käyttöjännitteelle. Osa tuotteista, erityisesti 12V jännitteellä toimivia osia sisältävät laitteet voivat kuitenkin olla erittäin arkoja yllijännitteelle / jännitepiikeille. Tuotteen hajoaminen ylijännitteen takia (mm. ajastimet voivat aiheuttaa jännitepiikin mikä on tuhoisaa herkille osille) ei ole tuotteessa oleva vika, vaan rakenteellinen ominaisuus. Tuotteen altistuminen ylijännitteelle ja siitä johtuva hajoaminen on vältettävissä käyttämälläylijännitesuojattua jatkojohtoa aina, kun kyseessä on 12V osia sisältävä laite (jossa on mukana verkkojännitteen alentava muuntajayksikkö) ja aina, kun laitetta käytetään ajastimen kanssa.

Verkkokaupan tuotekuvat ovat viitteellisiä, esimerkiksi saman mallisarjan eri kokoiset tuoteversiot saattavat poiketa jonkin verran toisistaan. Luonnontuotteiden, esimerkiksi juurakoiden, koko ja muoto vaihtelee huomattavasti.

Pääsääntöisesti tuotteissa ei ole mukana suomen- tai ruotsinkielisiä käyttöohjeita, vaan käyttöohjeet ovat englanniksi yms. kielillä.

Virheellinen tuote palautetaan myyjän antamien ohjeiden mukaisesti.

Viallisen tilaustuotteen tapauksessa korvaavan tuotteen toimitus kestää tuotteen normaalin toimitusajan.

Takuu:

Sähkölaitteilla on pääsääntöisesti yhden (1) vuoden takuu.

Tuotteessa oleva piilevä valmistusvika (viallisen komponentin aiheuttama vika) ilmenee usein vasta jonkin aikaa tuotteen käyttöönoton jälkeen. Mikäli tuotteen sisältämä komponentti (esimerkiksi valaisimen elektroninen kuristin) on viallinen, vika ilmenee tyypillisesti n. 2-6 viikon käytön jälkeen.

Sähkölaitteet on CE-hyväksytty ja tarkoitettu 230V 50Hz käyttöjännitteelle. Osa tuotteista, erityisesti 12V jännitteellä toimivia osia sisältävät laitteet voivat kuitenkin olla erittäin arkoja ylijännitteelle / jännitepiikeille. Tuotteen hajoaminen ylijännitteen takia (mm. ajastimet voivat aiheuttaa jännitepiikin mikä on tuhoisaa herkille osille) ei ole tuotteessa oleva vika, vaan rakenteellinen ominaisuus. Tuotteen altistuminen ylijännitteelle ja siitä johtuva hajoaminen on vältettävissä käyttämällä ylijännitesuojattua jatkojohtoa aina, kun kyseessä on 12V osia sisältävä laite (jossa on mukana verkkojännitteen alentava muuntajayksikkö) ja aina, kun laitetta käytetään digitaalisen ajastimen kanssa (analogiset ajastimet, joissa on pyörivä kiekkomekanismi tms. eivät manipuloi läpikulkevaa jännitettä eli ne ovat lähtökohtaisesti ”turvallisempia” laitteen elektroniikalle).

Tuotteen hajoaminen ylijännitteen takia, riippumatta siitä mistä ylijännitteelle altistuminen on johtunut, ei ole takuun piiriin kuuluva vika.

Mikäli tuotteessa ilmenee vika, asiasta on viipymättä reklamoitava kirjallisesti myyjälle ja tuotteen käyttö on lopetettava. Kirjalliseksi reklamaatioksi katsotaan sähköposti, jossa on ilmoitettu tilauksen tunnistekoodi ja kuvailtu tuotteessa havaittu virhe.

Viallinen tuote palautetaan myyjän antamien ohjeiden mukaisesti.

Takuu ei korvaa virheellisen tai tavanomaisesta poikkeavan käytön aiheuttamia vaurioita.

Takuu ei korvaa ylijännitteen aiheuttamia vikoja.

Takuu ei korvaa kuluvia osia, jotka on joka tapauksessa uusittava tarpeen mukaan.

Palautusoikeus:

Yksityishenkilöllä on Kuluttajansuojalain mukainen 14 vrk:n palautusoikeus verkkokaupasta ostetuille toimitetuille tuotteille (etämyyntinä myydyille tuotteille).

Tuotteen palauttaja vastaa kaikista palautuskustannuksista.

HUOM! 14 vrk palautusoikeus ei koske viallisia (käytössä vikaantuneita) tuotteita, vaan niiden osalta takuuaika määrittelee reklamaatioajan.

Palautusoikeus ei koske tilaustyönä valmistettuja tuotteita, tuotteita, joiden myyminen kolmannelle osapuolelle ei ole mahdollista ilman huomattavia tappioita, sinetöimättömässä pakkauksessa toimitettuja irtonaisia materiaaleja (irtomyynti) tai avattuja ruokia, vitamiineja, suodatinmateriaaleja yms. tuotteita joiden palauttaminen myytäväksi ei ole mahdollista tuotteen pilaantumisvaaran tai muiden ominaisuuksien takia.

Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön eli myyntikelpoinen.

Tuotteen pakkauksen tulee olla alkuperäisessä kunnossa eli myyntikelpoinen. Mikäli pakkausta ei voi avata sitä rikkomatta, ja tuotteen voi tarkastaa pakkausta avaamatta, avattu pakkaus estää tuotteen palauttamisen.

Mikäli tuote halutaan palauttaa, asiasta on ilmoitettava myyjälle kirjallisesti ennen palautusta. Kirjalliseksi ilmoitukseksi katsotaan sähköposti, jossa on ilmoitettu tilauksen tunnistekoodi ja kuvailtu tuotteessa havaittu virhe.

Tuote palautetaan myyjän antamien ohjeiden mukaisesti.

Palautettavien tuotteiden mukana on oltava dokumentti, josta selviävät tilauksen yksilöintitiedot (tilausnumero) asiakkaan tiedot ja asiakkaan pankkiyhteystiedot tilinumeroineen.

Jälkivaatimuksella lähetettyjä palautuksia ei lunasteta.

Myyjän oikeudet:

Myyjä pidättää oikeuden korvata tilattu tuote vastaavalla tuotteella, mikäli korvaava tuote vastaa ominaisuuksiltaan tilattua tuotetta eikä alkuperäistä tuotetta voida toimittaa. (Tämä tarkoittaa käytännössä esimerkiksi valmistajan uudistamaa tuotesarjaa, joka korvaa vanhan mallin tai OEM-tuotteiden vaihtelevia pakkauksia / tuotemerkintöjä.)

Myyjä pidättää oikeuden peruuttaa tilaus tai tilauksen osa, mikä tilattua tuotetta ei voida toimittaa tai toimitusaikaa ei voida vahvistaa. Tällöin saatu ennakkomaksu kyseisestä tuotteesta palautetaan tilaajalle.

Myyjän vastuuvapaus:

Myyjä ei vastaa tuotteen virheellisen käytön tai asiakkaan huolimattoman toiminnan aiheuttamista vahingoista.

Myyjä ei vastaa tuotteen käytön aiheuttamista välillisistä vahingoista tai tuotteen käytössä kulumisen aiheuttamista vahingoista tai välillisistä vahingoista.

Myyjä ei vastaa viivästyneen toimituksen tai tilauksen peruuttamisen aiheuttamista välillisistä vahingoista. Palautetuille ennakkomaksuille ei makseta korkoa.

Myyjä ei vastaa kolmansien osapuolien, esimerkiksi rahdinkuljettajan aiheuttamista vahingoista.

Myyjä ei vastaa ylivoimaisen, myyjän vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolisen esteen (Force majeure) aiheuttamista vahingoista.

Sähköinen suoramarkkinointi:

Mikäli rekisteröitynyt asiakas on antanut suostumuksen sähköiseen suoramarkkinointiin, myyjä voi lähettää uutiskirjeitä ainoastaan Akvaterra.eu-verkkokaupan myymistä / markkinoimista tuotteista.

Sähköisestä suoramarkkinoinnista voi kieltäytyä sähköpostilla annettavalla ilmoituksella.

Asiakastietojen luovutus:

Akvaterra.eu / Vega Systems Oy ei luovuta asiakastietoja ulkopuolisille tahoille missään tilanteissa.

Riitojen ratkaisu:

Mahdollisissa sovittamattomissa riitatilanteissa sovelletaan Suomen lakia.